BCGAME - Bônus diário grátis de 5BTC!Desde 2022, houve um significativo avanço na inteligência artificial (IA), impulsionando diversas indústrias a incorporarem novas tecnologias para se modernizarem e otimizarem seus processos. Notavelmente, o uso de chatbots baseados em IA cresceu exponencialmente, impulsionado pela popularidade de ferramentas de IA gerativas, como o ChatGPT, desenvolvido pela OpenAI.
Especificamente no setor financeiro, chatbots de IA têm sido empregados há anos, destacando-se pela sua habilidade em processamento de linguagem natural e produção de conteúdo. Essas características os tornam ferramentas valiosas para tarefas que exigem grande capacidade de processamento, como na assistência virtual.
Um exemplo notável de chatbot de IA no setor financeiro, projetado para assistência virtual, é a assistente virtual do Bank of America, conhecida como Erica.
Neste artigo, vamos discutir:
O que é Erica?
Erica é uma assistente virtual impulsionada por IA, criada pelo Bank of America. Esta ferramenta utiliza tecnologias avançadas de processamento de linguagem natural para fornecer respostas humanizadas e auxiliar os clientes de maneira eficiente.
De acordo com dados divulgados pelo banco em outubro de 2022, Erica se tornou extremamente popular, com mais de 32 milhões de clientes tendo interagido com este assistente digital desde o seu lançamento. Esse número expressivo faz dela uma das ferramentas de IA mais utilizadas no setor bancário nos Estados Unidos.
Introduzida em 2018, Erica foi inicialmente desenvolvida para ajudar os consumidores a melhorar seus hábitos de gestão financeira. Atualmente, a assistente utiliza tecnologia de IA de ponta para aprimorar o gerenciamento de contas e proporcionar aos clientes do Bank of America uma experiência de atendimento ao cliente mais intuitiva e personalizada.
Erica também atende clientes de instituições parceiras, como Merrill Edge e Benefits Online. Por exemplo, ela auxilia clientes da Merrill com informações sobre gestão de patrimônio e portfólio de investimentos, além de facilitar o contato com agentes de atendimento ao cliente quando necessário.
Acesso à Assistente Virtual Erica do Bank of America
Para utilizar a Erica, a assistente financeira virtual do Bank of America, os clientes devem seguir etapas específicas. Inicialmente, é necessário ter uma conta ativa no Bank of America. Após confirmar a ativação da conta, o próximo passo é baixar o aplicativo BoA Mobile Banking, disponível tanto na Google Play Store para usuários de Android quanto na App Store para quem utiliza dispositivos iOS.
Uma vez instalado o aplicativo, o usuário deve abri-lo e efetuar o login com suas credenciais. Para acessar a Erica, basta ir à tela principal do aplicativo, onde se encontra o ícone da assistente, representado por um “E” estilizado. Este ícone pode ser movido conforme a preferência do usuário, segurando e arrastando-o pela tela.
Para interagir com a assistente, que é baseada em inteligência artificial, os usuários podem tocar no ícone da Erica. Caso prefiram utilizar comandos de voz, é só clicar no ícone do microfone e falar as perguntas. A assistente, operada por IA, fornecerá respostas tanto visualmente na tela quanto por meio de áudio. Se a preferência for por digitação, as respostas serão exibidas apenas na tela.
Para ajustar as configurações da assistente virtual, os clientes podem acessar o “Menu” no aplicativo BoA Mobile Banking, selecionar “Perfil e configurações” e, em seguida, “Configurações do assistente virtual Erica”. Como alternativa, é possível digitar “configurações” no campo de diálogo da Erica, e um link para a seção de configurações será exibido.
Vale ressaltar que algumas características da assistente virtual, como a voz padrão, não são passíveis de alteração.
Reescreva a seção abaixo, evite fazer plágio, mantendo os termos técnicos específicos inalterados. Por favor, use a terceira pessoa e adote um tom profissional. Evite linguagem típica de inteligência artificial e garanta que o texto reescrito seja único para evitar plágio. Lembre-se também que os termos criptográficos, criptoativos, criptográficas devem ser ajustados para o portuges do Brasil, neste caso os termos corretos são criptomoedas ou criptos. Considere que quando tem o texto troca de criptografia o portuges é exchange de criptomoedas. Substitua Apostar por Staking e Aposta por Stake. Manter subtítulos.
Fatores importantes a serem observados antes de usar a assistente virtual Erica
Erica está disponível apenas nas versões mais recentes do aplicativo BoA Mobile Banking e é compatível apenas com dispositivos iOS e Android selecionados. Como tal, o aplicativo pode não funcionar em alguns dispositivos.
Que idiomas Erica pode falar? Erica atualmente está disponível apenas no idioma inglês. Além disso, o produto está atualmente limitado ao uso nos Estados Unidos. Seu uso é ainda mais restrito em alguns estados do país.
Quando se trata de coleta de dados, as conversas com Erica são gravadas para fins de referência e garantia de qualidade para ajudar a aumentar a utilidade das respostas de Erica. De acordo com BoA, as interações de voz com Erica são salvas por 90 dias para ajudar a refinar as habilidades de escuta da IA.
Disponibilidade e Compatibilidade da Erica
A assistente virtual Erica é acessível exclusivamente nas versões mais atualizadas do aplicativo BoA Mobile Banking, sendo compatível somente com uma seleção de aparelhos que operam com sistemas iOS e Android. Devido a isso, a funcionalidade de Erica pode não estar disponível em determinados dispositivos.
Idiomas de Comunicação da Erica
No momento, Erica oferece suporte apenas ao idioma inglês. Além disso, seu uso é restrito ao território dos Estados Unidos, com limitações adicionais em certos estados americanos.
Política de Coleta de Dados
Para fins de aprimoramento e controle de qualidade, as interações com Erica são registradas. Conforme informado pelo BoA, os diálogos por voz com Erica são armazenados por um período de 90 dias, visando aperfeiçoar a capacidade de processamento auditivo da assistente.
Funcionalidades Inovadoras de Erica
Assistência em Orçamento
Erica não só fornece respostas objetivas aos usuários, mas também se integra às ferramentas de orçamento do BoA, como o recurso Spending & Budgeting. Este facilita a análise dos hábitos de consumo dos usuários e a comparação entre receitas e despesas, além de permitir a criação de objetivos financeiros.
Usuários que aderirem ao serviço de orientação orçamentária providenciado por Erica receberão notificações de alerta de gastos em caso de padrões de despesas atípicos, sobretudo se a assistente prever um esgotamento iminente do saldo da conta devido a gastos excessivos.
Interação com Agentes de Atendimento ao Cliente
Erica também atua como um canal de conexão entre os clientes do BoA e os agentes humanos de atendimento ao cliente. Através da interface de Erica, os clientes podem solicitar assistência de um agente, sem necessidade de reidentificação ao acessar o aplicativo BoA, pois os agentes já têm acesso às contas e consultas feitas ao assistente virtual, promovendo assim maior eficiência no atendimento.
Monitoramento da Pontuação de Crédito
Erica pode ser configurada para informar os clientes sobre mudanças em sua pontuação de crédito, que é avaliada através do FICO Score. Este é um serviço gratuito de monitoramento que oferece uma análise da capacidade de crédito do cliente.
Visualização de Pagamentos Zelle
Os clientes do BoA podem utilizar Erica para gerenciar seus pagamentos Zelle, um sistema de transferência de dinheiro ponto a ponto introduzido pelo BoA em 2017. Este serviço, que permite o envio e recebimento de dinheiro entre contas bancárias nacionais nos EUA, é isento de taxas ao ser usado via aplicativo BoA Mobile Banking ou através do serviço bancário online.
Controle de Cartões de Crédito e Débito
A funcionalidade oferecida por Erica no aplicativo do BoA permite que os usuários gerenciem de maneira prática o bloqueio e desbloqueio de seus cartões de crédito e débito. Esta ferramenta é essencial para os titulares de cartões, especialmente em situações de perda ou suspeita de uso fraudulento, proporcionando um controle mais efetivo sobre a segurança de seus cartões.
Funcionalidades Expandidas
Erica estende seus serviços além do controle de cartões. A assistente facilita o acesso a informações cruciais, como dados de fluxo de caixa, saldos e detalhes de transações financeiras. Além disso, otimiza o processo de resgate de recompensas em dinheiro, emite alertas para cobranças duplicadas e auxilia na gestão de pagamentos de contas. Para clientes que buscam orientações sobre serviços bancários para pequenos negócios, Erica também oferece suporte especializado.
Para garantir a acessibilidade a usuários com deficiência visual, o aplicativo incorpora recursos conforme a Lei dos Americanos com Deficiências, facilitando a navegação. Quando o recurso ADA Voiceover está ativo, a voz de Erica é desativada para evitar sobreposições sonoras e garantir uma experiência de uso eficiente.
Avanços em Ferramentas de IA do Bank of America
O Bank of America tem demonstrado um compromisso contínuo com o avanço e implementação de soluções baseadas em inteligência artificial e business intelligence, investindo bilhões de dólares em tecnologia para manter sua liderança no mercado.
Neste contexto, a empresa tem desenvolvido diversas ferramentas de IA. Em janeiro de 2022, foi lançada a CashPro Forecasting, uma aplicação que utiliza aprendizado de máquina para aprimorar a precisão nas projeções de posições de caixa futuras nas contas dos clientes.
Em uma inovação mais recente, em junho de 2023, a empresa introduziu o Banker Assist, uma ferramenta de IA concebida especificamente para auxiliar sua equipe na análise e pesquisa de clientes, agregando insights a partir dos bancos de dados do banco.
Além de aplicar IA para melhorar a eficiência operacional e o atendimento ao cliente, o Bank of America tem planos de explorar o uso dessa tecnologia para aprimorar a detecção de fraudes, integrando algoritmos que analisam o comportamento do usuário.
Conclusão
Erica, o chatbot inovador do Bank of America, representa uma evolução significativa no modo como os clientes interagem com seus serviços bancários. Integrando-se perfeitamente ao aplicativo BoA Mobile Banking, Erica não é apenas uma ferramenta de conveniência, mas um passo significativo em direção ao futuro da assistência bancária digital.
Com capacidades que vão desde o gerenciamento prático de cartões de crédito e débito até o fornecimento de informações detalhadas sobre fluxo de caixa e saldos, Erica se destaca como uma solução abrangente para diversas necessidades bancárias. Além disso, a assistente virtual enfatiza a importância da segurança e da acessibilidade, tornando-se um recurso valioso para uma ampla gama de clientes, incluindo aqueles com deficiência visual.
O compromisso do Bank of America com a inovação em inteligência artificial, evidenciado pelo desenvolvimento contínuo de ferramentas como a CashPro Forecasting e o Banker Assist, destaca a Erica como parte de uma estratégia maior. Esta estratégia não só busca aprimorar a experiência do cliente, mas também aponta para um futuro onde a tecnologia de IA desempenha um papel crucial na otimização de serviços bancários, melhorando a eficiência operacional e reforçando a segurança contra fraudes.
Erica simboliza um avanço notável na interatividade bancária, oferecendo aos clientes do Bank of America um serviço mais personalizado, eficiente e seguro. À medida que o setor bancário continua a evoluir, iniciativas como a Erica definem um novo padrão para a interação cliente-banco, pavimentando o caminho para uma era de assistência digital mais inteligente e integrada.
