O que significa Sistema de Gestão do Conhecimento?

O Que Significa Sistema de Gestão do Conhecimento?

Sistema de Gestão do Conhecimento (SGC) é uma abordagem sistemática para identificar, capturar, avaliar, recuperar e compartilhar informações relevantes e conhecimento dentro de uma organização. É uma maneira de gerenciar o conhecimento e as informações para melhorar a eficiência e eficácia dos processos de negócios.

O SGC é um componente essencial da Gestão do Conhecimento (GC). A GC é um processo de identificação, criação, compartilhamento, uso e gerenciamento de informações e conhecimento dentro de uma organização. O objetivo da GC é melhorar a eficiência, eficácia e inovação da organização.

Um SGC é um sistema de informação que suporta a GC, fornecendo uma estrutura para gerenciar o conhecimento e as informações. Ele inclui hardware, software, processos e pessoas. O SGC permite que as organizações gerenciem o conhecimento e as informações de maneira eficaz e eficiente, permitindo que os funcionários acessem informações relevantes e conhecimento quando necessário.

Existem vários tipos de sistemas de gestão do conhecimento, incluindo sistemas de gerenciamento de conteúdo, sistemas de gerenciamento de aprendizado, sistemas de gerenciamento de documentos e sistemas de gerenciamento de dados. Cada tipo de sistema é projetado para gerenciar diferentes tipos de informações e conhecimento.

Componentes do Sistema de Gestão do Conhecimento

Um Sistema de Gestão do Conhecimento (SGC) é composto por diversos componentes que trabalham juntos para garantir que a organização possa gerenciar seu conhecimento de maneira eficiente e efetiva. Esses componentes incluem ferramentas, armazenamento, processos, captura, criação, transferência, base de conhecimento e transferência de conhecimento.

Ferramentas

As ferramentas são um componente essencial de um SGC. Elas ajudam a organização a gerenciar seu conhecimento de forma mais eficiente. Algumas das ferramentas mais comuns incluem sistemas de gerenciamento de documentos, sistemas de gerenciamento de conteúdo, sistemas de gerenciamento de aprendizado e sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente.

Armazenamento

O armazenamento é outro componente importante de um SGC. Ele permite que a organização armazene e acesse informações importantes de forma rápida e eficiente. Algumas das opções de armazenamento mais comuns incluem bancos de dados, sistemas de arquivos e sistemas de gerenciamento de conteúdo.

Processos

Os processos são outro componente importante de um SGC. Eles ajudam a garantir que a organização possa gerenciar seu conhecimento de forma eficiente e efetiva. Alguns dos processos mais comuns incluem a definição de políticas e procedimentos, a identificação de fontes de conhecimento e a criação de um ambiente de aprendizado contínuo.

Captura

A captura é um componente importante de um SGC, pois permite que a organização colete informações importantes de diversas fontes. Algumas das técnicas de captura mais comuns incluem entrevistas, questionários, observação e análise de documentos.

Criação

A criação de conhecimento é outro componente importante de um SGC. Ela permite que a organização crie novas informações a partir de informações existentes. Algumas das técnicas de criação mais comuns incluem brainstorming, análise de cenários e modelagem de processos.

Transferência

A transferência é um componente importante de um SGC, pois permite que a organização compartilhe informações importantes com outras pessoas. Algumas das técnicas de transferência mais comuns incluem treinamento, mentoring e coaching.

Base de Conhecimento

A base de conhecimento é um componente importante de um SGC, pois permite que a organização armazene e acesse informações importantes de forma rápida e eficiente. Algumas das opções de base de conhecimento mais comuns incluem bancos de dados, sistemas de arquivos e sistemas de gerenciamento de conteúdo.

Transferência de Conhecimento

A transferência de conhecimento é outro componente importante de um SGC. Ela permite que a organização compartilhe informações importantes com outras pessoas. Algumas das técnicas de transferência mais comuns incluem treinamento, mentoring e coaching.

Tipos de Conhecimento

Existem diferentes tipos de conhecimento que podem ser gerenciados por um sistema de gestão de conhecimento. Esses tipos de conhecimento podem ser classificados em três categorias principais: conhecimento tácito, conhecimento explícito e conhecimento implícito.

O conhecimento tácito é aquele que é difícil de ser formalizado e compartilhado, pois é baseado na experiência pessoal e nas habilidades individuais. Esse tipo de conhecimento é muitas vezes subjetivo e difícil de ser articulado em palavras. Por exemplo, um chef pode ter um conhecimento tácito sobre como preparar um prato específico que é difícil de ser transmitido a outras pessoas.

O conhecimento explícito, por outro lado, é aquele que pode ser facilmente formalizado e compartilhado por meio de documentos, manuais e outros meios. Esse tipo de conhecimento é objetivo e pode ser facilmente comunicado a outras pessoas. Por exemplo, um manual de instruções para um equipamento é um exemplo de conhecimento explícito.

O conhecimento implícito é aquele que é difícil de ser formalizado e compartilhado, mas é baseado em modelos mentais e pressupostos. Esse tipo de conhecimento é muitas vezes inconsciente e é difícil de ser articulado em palavras. Por exemplo, um engenheiro pode ter um conhecimento implícito sobre como resolver um problema complexo que é difícil de ser transmitido a outras pessoas.

Um sistema de gestão de conhecimento pode ajudar a capturar, armazenar e compartilhar esses diferentes tipos de conhecimento, permitindo que as organizações aproveitem ao máximo seu capital intelectual.

Benefícios do Sistema de Gestão do Conhecimento

A implementação de um Sistema de Gestão do Conhecimento (SGC) pode trazer diversos benefícios para as organizações, tais como:

• Aumento da eficiência: Com a utilização de um SGC, as informações são organizadas e disponibilizadas com mais facilidade, o que pode reduzir o tempo gasto em busca de informações e aumentar a produtividade dos colaboradores.
• Estímulo à inovação: Um SGC pode incentivar a criação e o compartilhamento de novas ideias, o que pode levar a inovações e melhorias nos processos e produtos da organização.
• Melhoria na tomada de decisão: Com a disponibilidade de informações precisas e atualizadas, os gestores podem tomar decisões mais informadas e embasadas, o que pode levar a melhores resultados para a organização.
• Aumento da produtividade: Com a facilidade de acesso às informações, os colaboradores podem realizar suas tarefas de forma mais eficiente e produtiva.
• Redução de custos: Com a melhoria na eficiência e produtividade, pode haver uma redução nos custos operacionais da organização.
• Melhoria na qualidade dos produtos e serviços: Com a disponibilidade de informações precisas e atualizadas, é possível melhorar a qualidade dos produtos e serviços oferecidos pela organização.
• Preservação do conhecimento: Um SGC pode ajudar a preservar o conhecimento da organização, evitando a perda de informações importantes com a saída de colaboradores.
• Aumento da competitividade: Com a melhoria na eficiência, produtividade e qualidade, a organização pode se tornar mais competitiva no mercado.

Em resumo, a implementação de um SGC pode trazer diversos benefícios para as organizações, desde a melhoria na eficiência e produtividade até a preservação do conhecimento e aumento da competitividade.