Definicija kupca
Kupac se poziva na UMA fizička ili pravna osoba koja kupuje proizvode ili usluge druge tvrtke. Ti klijenti ključni su za stvaranje prihoda i ključni su za opstanak i rast poslovanja.
Tvrtke iz svih sektora nastoje privući kupce intenzivnim natjecanjem na tržištu. Uobičajene strategije uključuju dojmljive reklamne kampanje, smanjenje cijena radi proširenja dosega tržišta i razvoj inovativnih proizvoda koji oduševljavaju i zadržavaju potrošače. Značajni primjeri uključuju tvrtke poput Applea, Tesle, Googlea i TikToka.
Razumijevanje kupaca
Tvrtke često usvajaju načelo da je "kupac uvijek u pravu", jer je vjerojatnije da će zadovoljni kupci nastaviti poslovati s organizacijama koje ispunjavaju ili premašuju njihova očekivanja.
U tom smislu, mnoge organizacije pomno prate svoje odnose sa svojim klijentima kako bi prikupile uvide u njihova ponašanja i zatražile mišljenja o tome kako poboljšati svoje proizvode.
Kupci se mogu kategorizirati na nekoliko načina, a najčešći su interna i eksterna klasifikacija. Vanjski kupci nisu izravno povezani s internim poslovanjem tvrtke i općenito su krajnji potrošači ponuđenih proizvoda ili usluga. S druge strane, interni kupci su dijelovi operativne strukture tvrtke, uključujući zaposlenike i druge odjele.
Proučavanje kupaca
Tvrtke često analiziraju profile i ponašanja kupaca kako bi poboljšale svoje marketinške strategije i prilagodile svoje proizvode kako bi privukle širu publiku.
Segmentacija kupaca može se izvršiti na temelju demografskih varijabli kao što su dob, rasa, spol, etnička pripadnost, prihod i zemljopisni položaj. Te su informacije vrijedne tvrtkama za stvaranje slike o “idealnom kupcu” ili “osobi kupca”.
Duboko razumijevanje kupaca pomaže tvrtkama da ojačaju postojeće odnose i istraže nove tržišne segmente kako bi povećale svoju bazu potrošača.
Proučavanje ponašanja potrošača toliko je relevantno da postoje sveučilišni kolegiji posvećeni isključivo ovom području. Ovi tečajevi istražuju razloge zašto ljudi kupuju i koriste proizvode i usluge, kao i kako te odluke utječu na poslovanje i gospodarstvo.
Duboko razumijevanje kupaca omogućuje tvrtkama da razviju učinkovite marketinške kampanje, ponude proizvode i usluge usklađene s potrebama i željama potrošača te osiguraju lojalnost kupaca za kontinuirano i dugotrajno poslovanje.
Služba za korisnike
Služba za korisnike igra ključnu ulogu u izgradnji uspješnog odnosa između prodavatelja i kupca. Odanost kupaca, koja se može izraziti pozitivnim online recenzijama, preporukama i ponovnim poslom, često ovisi o kvaliteti pruženog iskustva usluge.
S tehnološkim napretkom, služba za korisnike prilagodila se ponudi interakcije u stvarnom vremenu putem chatova s izravnim porukama, SMS-a i drugih digitalnih sredstava.
Na tržištu punom tvrtki koje pružaju slične proizvode i usluge, konkurentska prednost često se uspostavlja kroz korisničku službu. Ovaj je aspekt toliko važan da je postao temeljna komponenta strategija poboljšanja kvalitete, uključujući metodologiju Šest sigma.
Kupci protiv potrošača
Iako se izrazi "klijent" i "potrošač" koriste kao sinonimi i naizmjenično, oni imaju različite nijanse. Potrošači su oni koji koriste ili konzumiraju dobra i usluge. S druge strane, kupci su oni koji stvarno kupuju tu robu i usluge. Oni mogu biti izravni potrošači proizvoda ili samo kupci u komercijalnom kontekstu.
Zaključak
Služba za korisnike ključni je igrač u današnjem konkurentskom okruženju, gdje sposobnost tvrtke da pruži pozitivno iskustvo može definirati njezin uspjeh ili neuspjeh. Evolucija komunikacijskih medija omogućila je tvrtkama interakciju sa svojim kupcima na sve neposredniji i personaliziraniji način, što zauzvrat podiže očekivanja potrošača.
Razumijevanje razlike između klijenta i potrošača ključno je za učinkovito usmjeravanje marketinških i uslužnih napora, osiguravajući da su oba profila zadovoljena u skladu s njihovim specifičnim potrebama. Nadalje, prepoznavanje različitih vrsta kupaca i znanje kako zadovoljiti i njegovati svakog od njih ključno je za izgradnju čvrste baze lojalnih kupaca.
Stoga tvrtke moraju stalno nastojati poboljšati svoje metode pružanja usluga i prilagoditi se novim tehnologijama i potrošačkim trendovima kako bi ostale relevantne i konkurentne. Ulaganje u kvalitetnu korisničku uslugu ne samo da povećava zadovoljstvo i lojalnost, već se pretvara iu pozitivne dugoročne rezultate za tvrtku.
Uobičajena pitanja
Kojih je 5 osnovnih tipova kupaca?
Identificirano je pet glavnih kategorija kupaca: novi kupci, impulzivni kupci, ljuti kupci, uporni kupci i lojalni kupci.
Koji je najbolji tip klijenta?
Lojalni kupci smatraju se najvrjednijima jer kupuju ponavljajuće tijekom mnogo godina, često desetljećima, i vjerojatno će preporučiti tvrtku prijateljima, kontaktima na društvenim mrežama ili poslovnim partnerima.
Što kupci najviše cijene?
Kupci prvenstveno cijene visokokvalitetne proizvode ili usluge, pristupačne cijene, uzornu uslugu i mogućnost povratne informacije koju tvrtka učinkovito uvažava i prepoznaje.
